So funktioniert unser Retourenportal
Retouren? Kein Problem – so funktioniert unser Retourenportal
Manchmal passt einfach nicht alles auf Anhieb.
Vielleicht ist die Airlineschiene doch ein paar Zentimeter zu lang, das Zubehör wird am Ende nicht gebraucht oder das Projekt ändert sich kurzfristig. Genau dafür haben wir bei Airlineschienen-Shop.de ein eigenes Retourenportal eingerichtet – damit Rücksendungen für dich so unkompliziert wie möglich sind.
In diesem Beitrag zeigen wir dir ganz entspannt, wie du eine Retoure bei uns anmeldest und worauf du dabei achten solltest.
Warum ein Retourenportal?
Wir wissen: Niemand hat Lust auf lange E-Mail-Ketten oder unklare Abläufe.
Unser Retourenportal soll dir genau das abnehmen. Du kannst deine Rücksendung jederzeit online anmelden – schnell, übersichtlich und ohne extra Kundenkonto.
Kurz gesagt:
👉 Du behältst den Überblick – wir kümmern uns um den Rest.
Schritt 1: Deine Bestellung aufrufen
Um eine Retoure zu starten, brauchst du nur zwei Dinge:
- deine Bestellnummer
- die E-Mail-Adresse oder Postleitzahl, die du bei der Bestellung verwendet hast
Damit findest du deine Bestellung direkt im Retourenportal wieder – ganz ohne Login oder Passwort.
💡 Kleiner Tipp:
Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.
Schritt 2: Artikel auswählen und Retoure anmelden
Im Portal siehst du alle Artikel deiner Bestellung.
Jetzt kannst du ganz einfach auswählen, was du zurücksenden möchtest – egal ob die komplette Bestellung oder nur einzelne Positionen.
Zusätzlich bitten wir dich um einen kurzen Rücksendegrund, zum Beispiel:
- passt doch nicht
- falsche Länge / Ausführung
- wird nicht mehr benötigt
Das hilft uns, unser Sortiment und unsere Beratung stetig zu verbessern. Danach kannst du auswählen, ob du alles oder nur einen Teil zurücksenden willst.
Anschließend hast du die Möglichkeit, uns noch weitere Details zu deiner Rücksendung mitzuteilen. Nutze dieses Feld gern, um Besonderheiten zu beschreiben – zum Beispiel, ob der Artikel beschädigt angekommen ist, nicht wie erwartet gepasst hat oder es einen anderen Grund für die Retoure gibt.
Zusätzlich kannst du hier auch Bilder hochladen. Fotos helfen uns, den Zustand der Ware besser einzuschätzen und deine Retoure schneller und reibungsloser zu bearbeiten.
Im letzten Schritt entscheidest du ganz flexibel, wie du deine Rücksendung an uns zurücksenden möchtest. Du kannst entweder einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen oder dich für unseren Versandservice entscheiden.
Wenn du unseren Dienstleister auswählst, erhältst du direkt ein passendes Rücksendeetikett – bequem und ohne zusätzlichen Aufwand. So hast du volle Transparenz und kannst die Versandart wählen, die für dich am besten passt.
Schritt 3: Ware sicher verpacken
Sobald deine Retoure angemeldet ist, kannst du die Artikel für den Rückversand vorbereiten.
Gerade bei unseren Produkten ist eine gute Verpackung wichtig:
- Airlineschienen bitte stabil und geschützt verpacken
- empfindliche Oberflächen vor Kratzern schützen
- wenn möglich, die Originalverpackung verwenden
- einen Hinweis mit Bestellnummer oder Rechnung beilegen
So kommt alles sicher bei uns an – und wir können deine Retoure schnell bearbeiten.
Schritt 4: Rücksendung abschicken
Die Rücksendeadresse findest du direkt im Retourenportal bzw. auf unserer Hilfeseite.
Nach dem Versand kannst du dein Paket wie gewohnt über den Versanddienstleister verfolgen.
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, geht alles seinen geregelten Gang.
Wie lange habe ich Zeit? Und was passiert danach?
- Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware sorgfältig.
- Anschließend erstatten wir dir den Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
- Hier erfährst du mehr über dein Widerrufsrecht
Unser Ziel ist immer: schnell, fair und transparent.
Du hast Fragen? Melde dich gern bei uns
Auch wenn unser Retourenportal vieles selbst erklärt – manchmal bleibt trotzdem eine Frage offen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung. Ruf uns an oder schreibe uns über unser Kontaktformular. Wir freuen uns, von dir zu hören!
💬 Direkt über WhatsApp
☎️ +49 (0) 30 800 98 778
📧 hilfe@airlineschienen-shop.de
📄 Zum Kontaktformular
Wir helfen dir gern weiter – egal, ob es um eine Retoure, ein Produkt oder dein Projekt geht.
